Politique de retour
Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés, nous ne pourrons malheureusement pas accepter le retour ou l'échange.
Conditions pour retourner un produit
Pour que vous puissiez retourner un produit, il doit être inutilisé et dans son état d'origine, avec tous les accessoires et dans son emballage d'origine.
Certaines exceptions s'appliquent aux articles qui ne peuvent pas être retournés, tels que :
- Cartes cadeaux
- Logiciels téléchargeables
- Certains produits de santé et d'hygiène
Retour de produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : Utola@gmail.com. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
Retours partiels
Dans certains cas, des remboursements partiels peuvent être accordés pour :
- Livres avec signes évidents d'utilisation
- CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, lecteurs vidéo ou vinyles utilisés
- Articles endommagés ou en cours d’utilisation
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu votre retour et effectué une inspection, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer votre remboursement. Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera automatiquement remboursé sur votre compte. Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur le même compte bancaire.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après un délai raisonnable, contactez-nous à Utola@gmail.com ou contactez votre banque pour toute question concernant les paiements.
Produits en solde ou en promotion
Les articles en solde ou en promotion ne peuvent pas être remboursés.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à Utola@gmail.com et nous vous fournirons les instructions de retour à l'adresse suivante : Rua Elias, Lisbonne, PT-11, 2700-316, Portugal.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement au destinataire, nous vous enverrons un bon cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Si l'article n'était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué au donateur.
Frais de retour
Vous serez responsable des frais de retour. Ces frais ne sont pas remboursables. Nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison suivi pour retourner votre produit, surtout si l'article vaut plus de 75 €. Cela garantit que le produit sera bien livré à notre adresse.